全国新华领英人物话转型(一) | 新华书店80年
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起源于80年前的革命圣地，绽放在新中国的美丽大地上，新华书店这一无数读者心中的文化殿堂，迎着改革开放的劲风，开启了又一轮的新生。正所谓，老传统，新新华。
值此新华书店成立80周年之际，在新华书店转型升级的关键节点，中国出版传媒商报特邀请来自全国各地的34位新华领英人物，结合新华发行渠道转型升级发展的情况，以“老传统，新新华”为主题，共话新华书店近年巨大发展的感想与思考。
在此，对参与此次话题探讨的受访人致以诚挚的感谢！
限于篇幅，本专题将（按姓氏笔划排序）分五期呈现，敬请关注。
每个人心中都有一座新华书店
2017年4月24日是新华书店成立80周年纪念日。为纪念新华书店建店80周年，大力宣传新华书店在各个历史时期为国家、民族、社会、大众所作的重要贡献，中国新华书店协会与河北出版传媒集团联合制作了6集文献纪录片《新华书店》，出版了同名图书。4月24日，该片在中央电视台10套科教频道首播。
《新华书店》这部纪录片从不同的角度全新解读了“新华书店”金字招牌，以及毛泽东同志所题4个大字背后的历史故事。纪录片播出之后，所引发的社会反响和讨论比我们预想的强烈。很多读者表示，看了纪录片之后，对新华书店有了全新的认识与理解。一位读者说：“第1集我看了3遍，没想到革命的成功除了第一线打仗，后方指挥、医疗、补给、出版发行也是充满牺牲和壮烈，这部片子让我们对这一战线有了进一步认识和崇高敬意。片中有许多解说让我有所感悟。这同样是一条战线，一条光荣的战线。”另一位读者讲：“新华人在一条不为人知的战线上，站在历史的高度，为全中国解放和建设奠定了思想理论文化基础，唤起了全社会全民族的觉醒和觉悟。为你们点赞！”还有一位读者说：“一座城市，一家书店，你我心中总有一分割舍不了的书店情怀。每个人心中都有一家属于自己的理想书店。”仅从这部纪录片的反响来看，我认为我们开展新华书店80周年纪念活动对社会所带来的积极影响和正能量是巨大的，得到了社会肯定。
服务能力是新华书店区别于其他书店的核心竞争力。新时期，新华书店要更加重视读者，关心读者，切实了解需求，提供更多定制、创新性服务，不断提升服务能力，如在乡村地区要完善配送的“最后一公里”，不仅在于技术进步，更重在服务意识、服务功能的提升。新华书店核心服务能力的培养与创新要初心不改，只有服务的创造、创新能力得到全新、全面发展，新华书店找准服务读者的方式、方法，找准读者所需、所想，满足、创造读书需求，才能实现更好、更快发展。
城市文化地标 读者精神家园
1937年4月24日诞生于革命圣地延安的新华书店是具有悠久革命历史的红色文化企业。80年来，新华书店始终站在党和国家文化事业的最前沿，是新中国出版发行、文化建设事业的重要奠基者、见证者、参与者；是党的重要的思想宣传阵地、国家的重要文化机构、国家出版发行事业的主渠道、广大读者的精神家园。新华书店从无到有，从小到大，努力传播科学知识与进步理论，为夺取抗日战争和解放战争的伟大胜利，为新中国的建立起到了文化传播与精神引领的重要作用，为新中国的出版发行事业奠定了重要基础。
未来新华书店在城市文化体系中扮演的角色，可用两句话概括，即“城市文化地标，读者精神家园”。
对一座城市来说，优秀的书店，往往是一个文化地标。这种文化地标展现了一座城市的文明程度和读书人口的经济能力。未来新华书店将不断进行卖场升级，将自身打造为城市文化地标作为发展的目标之一。“读者至上”是新华书店的重要传统之一。随着读者的需求不断提高，书店的定位也要从“卖书”向卖服务、卖文化转变。读者来新华书店不仅仅是买书，更重要的是在这样的场所里，能够受到文化的熏陶和滋养。
图书发行业是经营精神产品的特殊行业，新华书店是图书发行行业主渠道，既有着把社会效益放在首位的神圣天职，又肩负着建设社会主义先进文化，弘扬社会主义核心价值观的引领作用。社会价值优先的经营理念，始终体现在新华书店经营发展的全过程。新华书店始终致力于宣传党和国家的理论路线方针政策、传播优秀民族文化、普及科学知识，坚持把社会效益放在首位，在维护文化市场秩序，为读者提供优秀的精神食粮，营造良好健康的文化生态中发挥了主导作用。新时期，新华书店需要发扬新华精神，为新华书店发展提供精神动力；要勇于创业，优化产业布局；要勇于创新，打造经营新业态；要顺应线上线下融合的趋势，共同建设运营好“中国新华发行网”，对新华书店来说是机遇，也是实现双效的突破点，从这四大方面着手，新华书店一定能够实现社会效益与经济效益相统一的大目标。
新华书店正在积极转型，试图成为城市的“新文化地标”。新华书店总店和全国各地新华书店坚持社会效益与经济效益相统一，积极推动实体书店的转型升级。新华书店总店正在打造的“新华文化创意产业园”和多省市中心城市店一样致力于打造“四个中心”：进行书店店堂的改造升级，成为让读者能够坐下来的适宜的读书场所，成为极具活力的“全民阅读推广中心”；新华书店里的文化活动层出不穷，作者见面会、读书分享会、小型音乐会等，新华书店越来越成为名副其实的“文化交流中心”；围绕文化内容生产出来的文化产品可以在书店进行展示推广，又让书店成为“文化产品展示中心”；而对于大多数家长和学生来说，新华书店还是一个非常好的“学习教育中心”，切实做好这“四大中心”的打造，以再续新华书店在读者心中文化地标的美好形象。
书店转型升级要围绕读者进行
80年来，新华书店一直服务于党的建设和文化建设。曾经，新华书店是城市文化的主体。如今，文化领域越来越丰富多彩，而且随着渠道和媒介的增加，新华书店在文化建设上的作用有所弱化。但新华书店作为主要的国有文化阵地，仍扮演着主要的角色，而且未来这种作用还将进一步加强。
新华书店未来的升级方向，应以书为媒介，致力于为读者提供交流、阅读、体验的平台，充分发挥平台的作用，而不是单纯进行图书的售卖。过去，图书销售作为一种形式，新华书店通过这种形式来传播文化。如今，传播文化的渠道很多，方式也很多。大家获取知识的方式丰富了，不一定非要去书店。那书店应如何发挥作用？作为知名文化品牌，新华书店应该为大家提供交流与体验的空间，从而推动全民阅读。全民阅读需要载体和方式，书店在这方面的功能需要进一步加强。
书店的转型升级不能通过某一个噱头或热点来实现。比如设计装修，漂亮不是目的，仅靠吸引眼球的装修达不到预期的效果。转型升级应该是一种经营模式的转变，原发动力来自于读者需求的变化，就像从从闭架售书变为开架售书一样。无论是环境更温馨、更舒适，还是线上线下相结合，其目的都是适应读者的需要。因此，书店的转型升级要立足于满足大众的需要，进行环境升级、业态升级、产品升级、服务升级和技术升级，网点则从独立书城拓展到商超店、社区书店、校园书店、绘本馆。如此一来，不但能够让大家感觉到书店的存在，让大家喜欢到书店里去；而且有利于人们阅读习惯的养成和知识的汲取，对于国家、民族、大众，意义长远。
在实现了社会效益的同时，经济效益也会有所提升。通过实际运营可以发现，社会效益和经济效益并不矛盾。原先，书店经营形式较为单一，读者不愿意来。后来，为满足读者需求，书店纷纷进行转型升级和服务提升，包括陈列和选品等各个方面，以吸引人们回归书店。人流量大了，图书销售才能增加，多元业态的收入也能增加。
因此，从根本上说，书店的转型升级要围绕读者来进行，从定位、运营、管理各个层面来开展，社会效益和经济效益会越来越好。当然，转型之后短期内会有不平衡的状态，支出多而收益少；但持续运营下去，书店的效益会越来越好。作为书店人，应该有这个信心。
模式创新推动线上线下融合
新华书店从延安诞生，经受了革命战争洗礼，伴随着新中国的成长而不断发展壮大。不论是过去还是现在，新华书店作为党的宣传思想文化主阵地，始终围绕中心工作，服务读者、服务社会，不断满足人民群众日益增长的精神文化需求，在历史的进程中始终葆有生机和活力，拥有良好的口碑和声誉。可以说，新华书店为传播科学文化知识、提升国民综合素质、实现中华民族伟大复兴发挥着不可替代的作用，在中国近现代文化发展史中留下了浓墨重彩的一笔。
新华书店作为国有文化企业，越是深化改革，越要把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一。这其中，我认为有两点很重要：一是创新经营模式，根据消费者新的消费需求和服务需求做好转型升级，要适应变化、满足变化、引导变化，当读者选择到实体书店来消费时，我们新华书店要成为他们心目中的首选；二是要推动线上线下融合发展，让线上资源更好地为线下实体店服务，不断提升移动互联网技术在新华书店的应用，满足客户的微信查询、移动支付、阅读分享等功能需求，逐步实现大数据分析和精准营销。
未来的新华书店不仅要打造成为城市文化地标，更要成为思想碰撞、文化交流、时尚演绎的文化约会地。我们认为，未来书店是围绕“人”的需求展开的所有功能探索，包括阅读、购物、教育、通讯、社群等一切的集合，用软硬件交融的方式，构想未来美好的生活场景。为此我们提出了“实、美、新”的发展理念，来推动卖场转型升级。实体书店，要做实。做实，就是要坚定主业，不忘初心。通过做实书店、做好门面、做优服务使书店名副其实。实体书店，要做美。即美在格调，要对阅读空间做艺术化的设计，给读者一个理由，让他们愿意来、留得住、有消费。美在人文，通过人性化的服务，让阅读和阅读的人受到尊重。美在温情，让读书人在这里感受有温度的服务。实体书店，要做新。所谓新，包括新技术、新产业、新平台。我们要拥抱新技术，让传统书店插上互联网的翅膀，打造企业发展的核心竞争力。要打造新业态，把握行业未来发展方向，集聚多元化文化消费业态。要建设新平台，始终关注人的需求，通过打造阅读与购书消费的新平台，让阅读引导新的生活方式。
浙江省新华书店集团从2016年起启动门市靓化和优化提升工程，充分运用“一店一景、一店一品、一店一韵”的书店生活美学，将用三年时间精心打造一批集时尚设计、阅读体验、休闲元素为一体的最美书店，使书店能够逐步融入到读者的生活中去。
借品牌优势 转型现代传媒运营商
1937年4月24日成立于延安清凉山的新华书店，已走过了80年的光辉历程。80年来，新华人致力于传播一切有益于经济社会发展的科学技术和文化知识，在促进经济社会发展、政治进步，凝聚和弘扬中华传统文化，引领社会主义文化前进方向，促进国民素质提升等方面作出了不可磨灭的贡献。
新华书店不仅是城市的一道靓丽风景线、一块重要文化阵地，还是读者的乐园和市民的精神家园，在文化惠民消费方面发挥着主阵地和主渠道作用。新华书店转型升级的方向是：借力“新华书店”品牌优势，从“做书店”转向“做文化”，向现代复合式书店的方向发展。在做好主业的基础上，以“图书+”为模式，打造一种全新的关联性、复合型营利模式，实现由传统文化企业向现代文化企业集团的转变，由图书经销商向现代传媒运营商的转变，由单一书业营销向多元化营销的转变。
新华书店在推动全民阅读，建设书香社会，宣传社会主义核心价值观方面，历来“冲先锋”“打头阵”，以建立现代企业制度为目标，从社会主义市场经济出发，充分考虑精神文明建设的需要和新闻出版作为意识形态领域的特殊需求，稳步推进新华书店的改制、重组，建立符合出版物发行业特点的现代文化企业体制。同时，不断发挥新华书店的传统优势和品牌优势，依靠体制改革、制度创新和科技进步，增强竞争实力，优化经营结构，合理配置资源，开辟安全有效的融资渠道，提高资本运作效率。加快和发展连锁经营系统和物流配送系统，组建统一、开放、高效、立体化的文化出版物发行网络，并实行“书业为主，多元发展”的产业战略，逐步将甘肃省新华书店建成跨地区、跨行业、跨所有制的大型文化企业集团。
转型升级让实体书店重新焕发生机与活力
近年来，由于受数字出版浪潮的冲击，受人们阅读习惯的改变和网上书店恶性竞争等因素影响，实体书店曾一度出现“倒闭潮”和连续的“负增长”现象，新华书店与所有实体书店一样受到了前所未有的冲击和挑战。
为了应对新华书店在新形势下的发展困难，重新擦亮老字号文化企业的金字招牌，从2013年起，黑龙江新华提出了推动书店转型升级的规划和设想，运用互联网思维，本着黑龙江省新华书店在“形象、业态、营销和服务”四个方面进行全面升级的理念和标准，本着“读者至上”的服务宗旨，2014年，黑龙江新华颠覆传统新华书店的经营理念和模式，率先创新开办了果戈里书店。以果戈里书店的创新模式为引领和示范，在不断总结经验的基础上，3年来，推动了黑河、伊春、七台河、佳木斯、牡丹江和齐齐哈尔等10个较大规模的书城以及富锦、抚远、逊克等10家县级书店完成升级改造任务。各店重装开业以来，以优雅舒适的阅读环境、时尚新颖的互动活动以及综合性业态经营方式，满足了读者的个性化和多样化需求，增强了读者参与感和体验感，在黑龙江省形成了“读书、交流、互动、体验”的文化氛围，为黑龙江人民打造了一个又一个公共文化会客厅。
转型升级后的新华书店已成为黑龙江读书人心中的温馨港湾和城市文化新地标。未来，黑龙江发行集团将积极适应互联网时代发展新要求，加快推动黑龙江省新华书店全部完成升级改造任务，探索新华书店线上线下全渠道营销模式，加快完成“智慧书城”建设目标和全省新华书店连锁经营，从单一的以图书发行为主的流通企业向构建大文化经营格局的综合性文化企业集团方向发展，充分发挥实体书店体验优势，培育集团新的经济增长点。
作为国有企业，在坚持社会效益优先的同时，也同样注重投入与产出的关系。转型升级后的新华书店都取得了较好的增收效果和创新效应，销售码洋较同期相比都有所增长，取得了社会效益和经济效益双丰收。
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